Minőség
A vállalkozásomat egy gyárhoz lehet hasonlítani, ahol a különböző ügyfeleknek külön-külön párhuzamos futószalagjai vannak. Ezek a futószalagok a várólisták. A beérkező kérések várólistára kerülnek, ahol munkajegyek formájában tárolódnak. A feldolgozás folyamatosan történik, mindig a következő legmagasabb prioritású jegy kerül feldolgozásra. Az elvégzett feladatok végén, a jegy lezárásakor a termék legördül a futószalagról. Az ügyfél ebből mindössze annyit lát, hogy bemegy a kérése a gyár egyik végén és kijön az elvégzett kérés vagy megoldott probléma a másik végén.
Ahhoz, hogy ez a termelési folyamat a lehető legjobb minőségben és az ügyfeleim számára transzparensen működjön, az alábbi eszközöket alkalmazom.
- Minden munkáról egyedi azonosítójú jegy készül. Ezzel visszakereshetővé és követhetővé válik a munkavégzés, akár évekkel a jegy lezárása után is. Az ügyfél megtekintheti saját várólistáit, jegyeinek aktuális állapotát.
- Konfigurációs adatbázis (CMDB) használata. Ez által naprakész információkkal rendelkezem az ügyfeleim eszközeiről, ami a feldolgozást gyorsítja.
- Részletes riportok biztosítása. Rendszeres és/vagy igény szerinti jelentés a munkajegyek listájáról, az elszámolt munkaidőről. A riportok által nyújtott átláthatóság biztonságérzetet ad.
- Ügyfélkapu/ügyféltér biztosítása. Jelszóval védett ügyféltér, melyet titkosított kapcsolaton keresztül lehet elérni. Bizalmas dokumentumok átadására, számlamásolatok tárolására használható.
- Tudásbázis rendelkezésre bocsátása. Gyakran Ismételt Kérdések, melyek válaszait követve csökkenthető a felvett jegyek száma, ez által a fizetendő összeg is.
- ITIL alapú működés: külön incidens-, probléma- és változtatás-menedzsment a maximális hatékonyság érdekében.
- Felügyeleti rendszer üzemeltetése. Ügyfeleim informatikai eszközeinek kritikus állpotáról értesítést kapok, ezáltal egy incidens (szolgáltatás-kiesés) a lehető leggyorsabban megoldható, a komolyabb problémák előre jelezhetőek.